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银保监会发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》 治理银保机构“滥收费”“霸王条款”等问题
2023/1/7
2023年1月7日消息，银保监会日前发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，细化消费者权益保护法规定，切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展。《管理办法》共八章57条，包括总则、工作机制与管理要求、保护消费者知情权自主选择权和公平交易权、保护消费者财产安全权和依法求偿权、保护消费者受教育权和受尊重权、保护消费者信息安全权、监督管理和附则。《管理办法》自2023年3月1日起施行。银保监会有关负责人称，保护金融消费者权益成为“国之大者”，是金融业践行以人民为中心发展思想的具体体现。《管理办法》是银保监会在银行业保险业消费者权益保护领域制定的基础性、纲领性文件，在法律法规层级上属于部门规章。《管理办法》的一大亮点是，遵循同类业务、同类主体统一标准原则，加大行政处罚力度。《管理办法》还对消费者权益保护主体提出要求。明确银行保险机构承担保护消费者合法权益的主体责任，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，要求董事会承担消费者权益保护工作的最终责任。要求银行业保险机构建立健全消费者权益保护工作机制，包括着眼事前预防的消保审查机制、规范销售过程的可回溯管理机制、约束合作行为的合作机构管控机制、妥善解决纠纷的投诉处理和纠纷多元化解机制、加强内部管理的考核与审计机制等，督促银行保险机构筑牢自身消费者权益保护体系的“四梁八柱”，激发内生工作动力，形成不断提升自身消费者权益保护能力的良性循环。《管理办法》既督促银行保险机构合规经营、履职尽责，又引导金融消费者理性消费、诚实守信，依法维护自身合法权益；既着力压实银行保险机构消费者权益保护主体责任，又注重构建银行业保险业消费者权益保护体系，共同维护公平公正的金融市场秩序。（信息来源：法治日报）
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